Zur Unterstützung der GLS Mobility suchen wir ab sofort eine*n Menschen für Operations Support in Teilzeit.

Wir suchen Dich 

Du hast Freude am Kontakt mit Kund*innen und daran, gemeinsam pragmatische Lösungen zu finden? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf Dich zukommen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise dafür, dass Dinge zuverlässig ins Ziel kommen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Teil der GLS Mobility unterstützt Du den operativen Betrieb unserer Bezahlsoftware bill.bo. Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass unsere B2B-Kunden ihre Ladeinfrastruktur erfolgreich betreiben können und Endkund*innen an der Ladestation ein einfaches und zuverlässiges Bezahlerlebnis haben. 

Wer wir sind 

Als GLS Mobility entwickeln wir Softwarelösungen für Elektromobilität, die den Betrieb von Ladeinfrastruktur einfach, effizient und zukunftssicher machen. Im Mittelpunkt steht unsere Bezahlsoftware bill.bo, die wir durch praxisnahe Services rund um den Betrieb von Ladepunkten sowie durch Mobilitätsberatung für Unternehmen sinnvoll ergänzen. 

Uns geht es nicht nur darum, was wir bauen, sondern wie wir arbeiten. Wir denken lösungsorientiert, praxisnah und immer aus der Perspektive der Menschen, die täglich mit unseren Lösungen arbeiten. Dabei verbinden wir technisches Know-how mit organisatorischem Verständnis und einem klaren Blick für reale Anforderungen. 

Unser Team arbeitet überwiegend remote in ganz Deutschland, mit Standorten in Bochum und Hamburg. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe - über Rollen, Disziplinen und Standorte hinweg. 

Deine Rolle

Als Operations Support bist Du erste Ansprechperson für unsere Kund*innen im operativen Tagesgeschäft. Du unterstützt bei Fragen zu unserer Software und den Services, begleitest neue Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei arbeitest Du eng mit Deinen Kolleg*innen aus dem Team Operations zusammen. Du erkennst, wann Du Themen selbst lösen kannst und wann es sinnvoll ist, weitere Kollegen einzubinden. 

Das bewegst Du 

• Erste Ansprechperson für unsere Kund*innen bei Fragen rund um bill.bo – per Telefon, Ticket oder E-Mail 
• Begleitung neuer Kund*innen vom Onboarding bis zum erfolgreichen Betrieb 
• Strukturierte Bearbeitung operativer Anliegen unter Berücksichtigung von Qualität und Prioritäten 
• Nachvollziehbare Dokumentation relevanter Informationen in unseren Systemen 
• Aktive Mitgestaltung unserer Prozesse und kontinuierliche Verbesserung des operativen Supports 

Das bringst Du mit 

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Customer Support/Operations (ideal E-Mobility/Payment) 
• Freude am Umgang mit Kund*innen und ausgeprägte Serviceorientierung 
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise; Fähigkeit, Prioritäten zu setzen; pragmatische Lösungsorientierung 
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen; Erfahrungen mit Ticketsystemen von Vorteil; sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse 
• Bereitschaft zur hybriden Zusammenarbeit und gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands

Die Eckdaten

• Teilzeit ( 20 - 32h / Woche) 
• Start ab sofort 
• Bochum, teilweise Homeoffice

Was uns wichtiger ist, als ein shiny Lebenslauf: Menschen, die strukturiert, lösungsorientiert und mit Weitblick arbeiten und Lust haben, in einem offenen, herzlichen Team Verantwortung zu übernehmen.

Bei Fragen melde Dich gern direkt bei  Caroline Bernhof.

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